麥當(dāng)勞品牌戰(zhàn)略正準(zhǔn)備在數(shù)字服務(wù)(例如移動(dòng)訂購(gòu)和交付)上“推銷營(yíng)銷手段”,以期提高使用率并確保功能成為其業(yè)務(wù)的重要組成部分。麥當(dāng)勞美國(guó)副總裁 Chris Kempczinski在今天下午(10月24日)舉行的分析師電話會(huì)議上說(shuō):“我們?nèi)蕴幱跀?shù)字時(shí)代的初期,但我們看到了一個(gè)非常好的開(kāi)始。“我們看到了強(qiáng)勁的報(bào)價(jià)勢(shì)頭……并且隨著我們推出移動(dòng)訂單和支付,這種力量將把報(bào)價(jià)與能夠進(jìn)行移動(dòng)訂單和支付的能力結(jié)合在一起。現(xiàn)在,我們真正專注于正確執(zhí)行操作。在2018年,當(dāng)我們打開(kāi)營(yíng)銷開(kāi)關(guān)并開(kāi)始真正推動(dòng)更多使用時(shí),會(huì)發(fā)生什么?我們要確保在準(zhǔn)備好使用營(yíng)銷開(kāi)關(guān)進(jìn)行營(yíng)銷轉(zhuǎn)換時(shí)準(zhǔn)備就緒。”麥當(dāng)勞表示,有3000萬(wàn)人下載了其移動(dòng)應(yīng)用程序,每月有900萬(wàn)活躍用戶。到今年年底,移動(dòng)訂購(gòu)和付款將在20,000家餐廳及其在美國(guó)的所有餐廳中進(jìn)行。交付時(shí),麥當(dāng)勞目前在20個(gè)國(guó)家/地區(qū)的5,000家餐廳中提供服務(wù),占其餐廳總數(shù)的20%,并計(jì)劃在年底之前達(dá)到10,000家。首席執(zhí)行官史蒂夫·伊斯特布魯克(Steve Easterbrook)在同一電話上表示,交付是“業(yè)務(wù)的強(qiáng)大加速器”,并表示,其全球合作伙伴UberEATS的早期成功使他“受到鼓舞”。麥當(dāng)勞需要通過(guò)交付獲得的業(yè)務(wù)中有一半以上是增量業(yè)務(wù),并表示正在“擴(kuò)大規(guī)模”,在提供餐飲的餐廳中交付是“有意義的貢獻(xiàn)者”。兩項(xiàng)服務(wù)還為麥當(dāng)勞提供了大量的客戶數(shù)據(jù)。例如,它現(xiàn)在具有有關(guān)重復(fù)訪問(wèn)者,他們花費(fèi)多少以及一天中最熱門(mén)時(shí)間的數(shù)據(jù)。“我們超過(guò)60%的業(yè)務(wù)是在晚上和晚上進(jìn)行的,這進(jìn)一步證明了這是我們以前沒(méi)有利用的增量收入來(lái)源。我們也從使用它的人那里獲得了非常強(qiáng)大的重復(fù)業(yè)務(wù),這再次鼓勵(lì)了我們。” Easterbrook解釋說(shuō)。“能夠更有效地提升和提高客戶認(rèn)知度的市場(chǎng)每天都在增加使用量。我們內(nèi)部關(guān)注的一件事是,我們可以采取哪些措施來(lái)了解以下事實(shí):我們?cè)谙M(fèi)者心目中提供更高的交付。”...