在這個(gè)“廣告一響,黃金萬兩”的時(shí)代,你想用品牌故事建立定位嗎?還是想擴(kuò)大品牌知名度?建立品牌親和度?為銷售團(tuán)隊(duì)提供支持?或許都有?這些目標(biāo),一個(gè)好的品牌故事都能幫你達(dá)到。前提是,我們要如何才能講好一個(gè)品牌故事?故事的目的:揭示“因果關(guān)系”在探討如何講好一個(gè)品牌故事之前,我們有必要了解一下,人們?yōu)槭裁葱枰獎(jiǎng)?chuàng)作故事?故事的目的是什么?進(jìn)化心理學(xué)原理告訴我們,一種心理機(jī)制之所以能夠存在于現(xiàn)今人類的身上,一定是因?yàn)樗?jīng)成功地為人類的祖先解決過某個(gè)特定的問題。故事化思維為人類祖先解決過什么問題呢?它就是死亡帶來的混沌與恐懼。在人類心智覺醒以前,人類并沒有“時(shí)間”的概念,活在永恒的當(dāng)下。當(dāng)人類心智覺醒以后,意識到世界是充滿不確定性的,人的生命在時(shí)間的長河中終將結(jié)束,恐懼隨之而來,開始有了數(shù)不清的追問:這個(gè)世界為什么會(huì)有洪水、地震、臺風(fēng)?人為什么會(huì)生病?為什么會(huì)死亡?生命結(jié)束之后會(huì)去哪里?一切都既恐怖又神秘。為了擺脫對未知的無盡恐懼,人類必須為這一切找到答案,給所有的不確定性做一個(gè)確定性的解釋。然而早期人類沒有任何科學(xué)手段,把現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化成故事來認(rèn)識,就成了人類的救命稻草。比如,人為什么會(huì)生病?是因?yàn)榈米锪四承┕砩瘢栽獾綉土P;天上為什么會(huì)電閃雷鳴 ?因?yàn)樘炜毡澈笥幸还煽刂铺鞖獾纳衩亓α浚蝗怂乐髸?huì)去向哪里?早期人類想象有一個(gè)和現(xiàn)實(shí)世界類似的彼岸世界,人們將在那里繼續(xù)生活。有了因果關(guān)系,意味著心智可以將過去相似的事件,同當(dāng)下的經(jīng)驗(yàn)比較,從而知道現(xiàn)在該如何應(yīng)對,未來再次發(fā)生類似事件時(shí),又該怎樣做。人類通過把現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)換成故事來理解,揭示出一個(gè)相互連接的因果關(guān)系網(wǎng),從而給自己交付確定性。如果久旱不雨是因?yàn)榈米锪颂焐瘢灰獨(dú)㈦u宰羊,祈求神明,今年就一定會(huì)風(fēng)調(diào)雨順,五谷豐登;如果生病是因?yàn)榈米锪松耢`,只要燒香拜佛,內(nèi)心虔誠,就會(huì)闔家安康,諸事遂順。通過故事化思維,早期人類給復(fù)雜的自然現(xiàn)象賦予了某種因果關(guān)聯(lián),一切的不確定性都在人們的想象中完美自洽。因此,故事的起源并不是一種娛樂手段,而是一種用來對抗未知的、處理外部信息的原始心理機(jī)制。正因?yàn)楣适伦钯N近人類的心智模式,故事化傳播作為傳遞信息的最有力形式,也就不足為怪了。故事必須包含“價(jià)值觀的改變”因果關(guān)系驅(qū)動(dòng)一個(gè)故事。但是僅有“原因-結(jié)果”的鏈條,就可以稱之為故事了嗎?“原因-結(jié)果”的鏈條意味著發(fā)生了某種變化,沒有變化等于什么事也沒發(fā)生。但是,對于一則故事而言,這樣的變化不能是瑣碎的,故事中的變化必須和人的生存狀況相關(guān)聯(lián),并由此帶來價(jià)值觀的重大改變。如果你窗外的街道是干的,但是你小睡片刻之后,發(fā)現(xiàn)它濕了,你就可以假設(shè)一個(gè)作為原因的事件發(fā)生了,這個(gè)事件叫下雨。但這不能稱為一個(gè)故事,只能稱之為敘事,因?yàn)樗鼪]有和人的生存狀況相關(guān)聯(lián)。同樣的場景,如果你看見某人在傾盆大雨中淋成了落湯雞,這就比一條濕漉漉的街道多少更富于意味,因?yàn)樗o人制造了沖突,它和人的生存狀況產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)。故事為什么一定要和人的生存狀況相關(guān)聯(lián)?這依然是由漫長進(jìn)化過程形成的心理機(jī)制決定的。我們的身體每天都會(huì)吸收成千上萬的原始感官刺激。如果這些刺激中立不變,心智就會(huì)無視這類信息。只有當(dāng)這些刺激產(chǎn)生改變的時(shí)候,心智才會(huì)將眼前的事件進(jìn)行故事化,判斷變化利于生存還是威脅生存。當(dāng)然,心智并不會(huì)把任何微小的變化轉(zhuǎn)化為故事。相反,進(jìn)化教會(huì)人類將注意力集中于意義重大的動(dòng)態(tài)變化中,因而最終只有1%的信息會(huì)引起心智的注意。比如,我現(xiàn)在給你講一個(gè)故事:我和我的夫人坐在火車上,吃著火鍋唱著歌,特別高興,然后我們看著窗外的風(fēng)景,再然后,我們又一起喝了紅酒……相信這樣講下去,用不了多久你就會(huì)進(jìn)入夢鄉(xiāng)。但如果在其中加入一點(diǎn)關(guān)聯(lián)生存的改變呢?比如:我和我的夫人坐在火車上,吃著火鍋唱著歌,突然就被麻匪打劫了。沒錯(cuò),這就是《讓子彈飛》的開場片段,是不是一下子就抓住了你的注意力呢?因此,故事帶來的變化,必須是一種“意義重大的改變”,它必須與人的生存狀況關(guān)聯(lián)起來,心智必須感知到至少一個(gè)價(jià)值觀正在遭受挑戰(zhàn)。否則,事件就會(huì)像白開水一樣在我們的腦海中一晃而過。很多品牌故事的創(chuàng)作者掉進(jìn)了所謂的“情感陷阱”,將激發(fā)消費(fèi)者的情感作為講述品牌故事的目的。實(shí)際上,情感只是改變的副產(chǎn)品,并且只會(huì)在改變的過程中表露出來。從生理學(xué)上講,情感是一種化學(xué)物質(zhì)的注入。當(dāng)視覺、聲音、味道和觸覺對感官產(chǎn)生刺激的時(shí)候,心智會(huì)立刻開始分析它們的意義,判斷它們是正面的還是負(fù)面的,比如有益/傷害,熟悉/陌生,美好/丑陋,支持我/針對我,諸如此類。一旦心智判斷出變化對我們有利還是不利,事件就有了意義。當(dāng)價(jià)值觀產(chǎn)生由負(fù)到正的轉(zhuǎn)變時(shí)(比如由恨到愛、轉(zhuǎn)敗為勝),大腦就會(huì)釋放出帶來愉悅感的物質(zhì);當(dāng)價(jià)值觀產(chǎn)生了由正到負(fù)的轉(zhuǎn)變時(shí)(比如因愛生恨,由勝轉(zhuǎn)敗),大腦則會(huì)釋放出“痛苦”。而其它復(fù)雜情感都是這兩種基本情感的變體。情感是改變的副產(chǎn)品。所有精彩的故事都向我們展現(xiàn)了生活是如何改變的,以及為什么會(huì)改變,由此帶來豐富的情感體驗(yàn),品牌故事也不例外。什么是品牌故事 什么是品牌故事?在定位理論中,品牌故事就是“對定位的戲劇化表達(dá)”。亞里士多德曾說,觀眾最大的愉悅在于自行發(fā)現(xiàn),而不是被動(dòng)接受。當(dāng)品牌故事技巧化地把它的“購買理由”包裹在戲劇性之中的時(shí)候,消費(fèi)者不會(huì)感覺到精神壓力,卻會(huì)對我們的產(chǎn)品更感興趣,更容易接受。那么,什么是戲劇化?在品牌故事中,戲劇化就是讓消費(fèi)者的價(jià)值觀發(fā)生轉(zhuǎn)折、改變。我們要去哪里尋找這種“改變”呢?在品牌故事中,這個(gè)“改變”往往就蘊(yùn)藏在競爭中。比如,衡水老白干的品牌故事:1915年,巴拿馬萬國博覽會(huì)甲等金獎(jiǎng)白酒,不是醬香酒,而是老白干。衡水老白干,地缸釀造,不上頭。在這則品牌故事中,“價(jià)值觀的改變”就在“老白干”和“醬香酒”的品類競爭中。醬香酒的代表是什么?茅臺。按照消費(fèi)者的慣性思維,“1915年巴拿馬萬國博覽會(huì)”上評出的甲等金獎(jiǎng)白酒,應(yīng)該就是有“國酒”美譽(yù)的醬香酒茅臺了,然而事實(shí)告訴消費(fèi)者:不是醬香酒,而是老白干。這樣就顛覆了消費(fèi)者的固有認(rèn)知,創(chuàng)造出一種價(jià)值觀的改變,隨之而來的就是一種情感上的震驚。伴隨著這種情感上的震驚,我們從這一改變的高潮往前看:這一“改變”被帶到消費(fèi)者世界的主要原因、動(dòng)力或手段是什么?為何“不是醬香酒,而是老白干?”,因?yàn)椤昂馑习赘桑馗揍勗欤簧项^”。再比如加多寶的品牌故事:怕上火,現(xiàn)在喝加多寶。全國銷量領(lǐng)先的紅罐涼茶改名加多寶,還是原來的配方,還是熟悉的味道。在這則品牌故事中,“價(jià)值觀的改變”是什么?過去喝王老吉,而現(xiàn)在喝加多寶。王老吉通過十年如一日的重復(fù),已經(jīng)在消費(fèi)者心智中建立了“怕上火喝王老吉”的牢固認(rèn)知,而突如其來的“怕上火現(xiàn)在喝加多寶”,打破了這一認(rèn)知,造成了心理上的“認(rèn)知失調(diào)”。這種“認(rèn)知失調(diào)”會(huì)帶來一種不適感,為了消除這種不適感,消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生主動(dòng)了解原因的沖動(dòng),而這一原因,往往就是產(chǎn)品的購買理由或差異化價(jià)值。因此,加多寶的品牌故事必須緊接著給出導(dǎo)致該改變的原因:全國銷量領(lǐng)先的紅罐涼茶改名加多寶,還是原來的配方,還是熟悉的味道。從而讓沖突合理化,保證這一價(jià)值觀的改變是合乎邏輯的,是值得信賴的。品牌故事=原因+結(jié)果+價(jià)值觀的改變品牌故事是故事的一種,它必須遵循故事的一般規(guī)律。但是,不同于電影、小說等故事形式,品牌故事不能長篇大論。因?yàn)樵谏虡I(yè)世界中,品牌面對的是高昂的媒體成本和制作成本,留給一則品牌故事的時(shí)間通常只有15秒。因此,品牌故事通常是簡短緊湊的,它需要在15秒內(nèi)囊括一則故事的三要素:原因+結(jié)果+價(jià)值觀的改變,用一兩句話解決戰(zhàn)斗。下面我們通過幾個(gè)例子闡述一下這個(gè)公式。 (1)青花郎的品牌故事:云貴高原和四川盆地接壤的赤水河畔,誕生了中國兩大醬香白酒,其中一個(gè)是青花郎。青花郎,中國兩大醬香白酒之一。結(jié)果是什么?青花郎,中國兩大醬香白酒之一。原因是什么?一方好水醞釀一壇好酒,青花郎和茅臺一樣,都處在云貴高原和四川盆地接壤的赤水河畔,因此成為兩大醬香白酒之一。 價(jià)值觀的改變是什么?在醬香酒這個(gè)品類中,此前的消費(fèi)者只知有茅臺,不知有其它。而青花郎的加入,顛覆了這一價(jià)值認(rèn)知。(2)方太的品牌故事:中國賣得更好的高端油煙機(jī),不是洋品牌,而是方太,因?yàn)榉教鼘I(yè)。方太,中國高端廚電專家與領(lǐng)導(dǎo)者。結(jié)果是什么?中國賣得更好的高端油煙機(jī)是方太;原因是什么?因?yàn)榉教鼘I(yè);價(jià)值觀的改變是什么?盡管西門子等洋品牌工藝精湛、技術(shù)先進(jìn),卻因?yàn)椴欢袊鴱N房的烹飪方式和烹飪特點(diǎn),銷量落后于中國品牌方太。(3)七喜的品牌故事:您不會(huì)給孩子喝咖啡,那您為什么給孩子喝同樣含咖啡因的可樂呢?讓您的孩子喝不含咖啡因的非可樂飲料吧,喝七喜汽水是您明智的選擇。結(jié)果是什么?給孩子喝七喜汽水。原因是什么?七喜非可樂,不含咖啡因。價(jià)值觀的改變是什么?咖啡因影響孩子健康。不論是咖啡因含量較多的咖啡,還是咖啡因含量較少的可樂,作為父母都不應(yīng)該給孩子喝。(4)簡一的品牌故事:高檔裝修,不用大理石,就用簡一。簡一大理石瓷磚,出口意大利、法國等60多個(gè)國家。結(jié)果是什么?高檔裝修用簡一大理石瓷磚。原因是什么?簡一出口意大利、法國等60多個(gè)國家。價(jià)值觀的改變是什么?以前,高檔裝修通常都用大理石,現(xiàn)在多了一個(gè)選項(xiàng):大理石瓷磚。(5)草晶華的品牌故事:西洋參、石斛、三七、丹參等草本,有了更高效的服用方法。草晶華破壁草本,打破植物細(xì)胞壁,有效成分更好吸收。結(jié)果是什么?高效服用草本,選擇草晶華;原因是什么?草晶華打破了植物細(xì)胞壁;價(jià)值觀的改變是什么?傳統(tǒng)的草本服用方法吸收率不高,造成資源浪費(fèi),而草晶華改變了這一點(diǎn)。結(jié)語成功的品牌故事,通常都包含了“原因、結(jié)果、價(jià)值觀的改變”這三個(gè)部分。而品牌故事的戲劇性,就隱藏在“價(jià)值觀的改變”之中。你的品牌給消費(fèi)者的價(jià)值觀帶來了什么戲劇性的改變?找到它,并且找到導(dǎo)致這一改變的原因,你就能創(chuàng)作一則成功的品牌故事。...