如何才能更好地傳達品牌策略精神，又不至于輕易翻車呢？社交媒體咨詢公司LittleByrd的營銷人Sinead Toolis認為“廣告宣傳的意義應該在討論和批評中被人們所理解。廣告與消費者的對話并不會在廣告點擊時結束，相反，它們會一直持續到產品使用中，只有愿意花時間了解消費者，并認同消費者，才能有好的廣告表現。”Burrell Communications Group執行副總裁、首席創意官路易斯·威廉姆斯（Lewis Williams）也非常看重對話和尊重的重要性，他認為：“創意和營銷人員必須認真對待廣告，他們應該盡最大的努力，通過提高認識或改變對話形式，來改善服務、關注社會問題，而不是為了贏得獎項，或者精心策劃的公共關系活動，他們應該長期參與其中。”

但是當品牌深入了解消費者，并確定立場和態度，將所有宣傳物料投向市場之后，應該做的還有很多。吉姆·約瑟夫（Jim Joseph）在《有意識的營銷者：啟發更深，更有意義的品牌體驗》一書中提到：“當品牌決定進行社交對話時，可能會產生反彈。品牌表達立場的關鍵是理解問題的各個方面，以便制定各種效果評估和應對方案。”前面耐克的案例表明，當品牌立場是經過深思熟慮的結果時，即使面對負面評論，品牌也要堅定立場。